À propos de nous

planterandpot est une boutique en ligne dédiée au mobilier et aux articles pour la maison, avec une sélection pensée pour accompagner l’aménagement des espaces intérieurs et extérieurs des consommateurs en France.

1. Notre univers

Chez planterandpot, nous considérons l’ameublement comme un élément essentiel de l’organisation et du confort quotidien. Notre boutique rassemble différentes catégories de mobilier permettant d’aménager un séjour, une salle à manger, une chambre, un espace de travail, une cuisine, un espace de rangement ou un environnement extérieur.

Notre catalogue comprend notamment du mobilier de jardin, des chaises, bancs et assises, des tables et bureaux, des meubles de cuisine, des buffets, commodes et meubles d’appoint, ainsi que des armoires, étagères et solutions de rangement.

Nous cherchons à présenter chaque catégorie de manière claire afin que les visiteurs puissent comparer les dimensions, matériaux, usages et caractéristiques disponibles avant de choisir un produit adapté à leur espace.

2. Notre approche du mobilier

L’achat d’un meuble en ligne nécessite des informations suffisamment précises pour comprendre son utilisation et vérifier son adéquation avec l’espace disponible. Nous accordons donc une attention particulière à la présentation des caractéristiques utiles disponibles pour chaque produit.

Les variations raisonnables propres à certains matériaux ou procédés de fabrication ne sont pas utilisées pour exclure automatiquement les droits du consommateur lorsqu’un produit présente un véritable défaut, un dommage ou une non-conformité.

3. Commandes et livraison en France

Notre boutique s’adresse principalement aux consommateurs en France. Les informations relatives aux prix, aux frais de livraison et aux délais sont présentées afin que le client puisse connaître les principales conditions de son achat avant de finaliser sa commande.

Tous les impôts, taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés des produits. Aucun frais supplémentaire de cette nature n’est demandé au client au-delà des montants clairement indiqués lors de la commande.

Certains meubles volumineux peuvent être expédiés en plusieurs colis ou nécessiter des modalités particulières de livraison. À la réception, nous recommandons de vérifier l’état de l’emballage et du produit. En cas de dommage visible, il est utile de conserver l’emballage et de prendre des photographies afin de faciliter le traitement de la demande.

4. Une relation transparente avec nos clients

Nous souhaitons que les principales conditions applicables à une commande soient accessibles et compréhensibles. Les informations concernant la livraison, les retours, les remboursements, la confidentialité et les conditions d’utilisation sont ainsi présentées dans les pages correspondantes du site.

Retours et droit de rétractation

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour informer planterandpot de sa décision de se rétracter sans avoir à fournir de motif. Une demande d’échange peut également être présentée pendant cette période, sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Remboursements

Pour une vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la première des deux dates suivantes : la réception effective du produit retourné ou la réception d’une preuve suffisante de son expédition.

Une fois les conditions du remboursement réunies, le traitement administratif prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Après l’émission effective du remboursement, un délai bancaire externe généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client.

Produits endommagés ou non conformes

Les demandes concernant un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme sont traitées séparément d’un simple changement d’avis. Le délai de rétractation de 14 jours n’a pas pour objet de limiter les autres droits qui peuvent continuer à s’appliquer à ces situations.

Protection des données

Les données communiquées dans le cadre d’une commande ou d’une demande adressée au service clientèle sont utilisées dans la mesure nécessaire pour traiter la commande, organiser la livraison, répondre à la demande et assurer le service après-vente. Les informations relatives aux finalités du traitement, aux prestataires concernés, à la conservation, aux cookies et aux droits des utilisateurs sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

5. Nous contacter

Notre service clientèle peut être contacté pour toute question concernant un produit, ses dimensions ou caractéristiques, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement.

Pour une demande relative à une commande existante, nous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement la situation. En cas de dommage concernant un meuble, des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter l’examen de la demande.