Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
La présente politique explique de manière claire comment planterandpot traite les données personnelles dans le cadre de la consultation de son site, des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes de retour et des échanges avec le service clientèle.
1. Responsable du traitement et données concernées
Pour les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’exploitation du site planterandpot, de la gestion des commandes et de la relation avec les clients, planterandpot agit en qualité de responsable du traitement dans la mesure où il détermine les finalités et les moyens de ces traitements.
Selon votre utilisation du site et les informations que vous choisissez de nous transmettre, les catégories de données susceptibles d’être traitées comprennent notamment votre nom, vos coordonnées de contact, votre adresse de facturation et de livraison, les informations relatives à votre commande, les produits achetés, les échanges avec notre service clientèle ainsi que les informations nécessaires au traitement d’un retour, d’un remboursement ou d’une réclamation.
Les informations de paiement nécessaires à une transaction peuvent être traitées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. planterandpot n’a pas vocation à conserver les données complètes d’une carte bancaire lorsqu’elles sont directement traitées par ces prestataires.
Lors de la navigation, certaines informations techniques peuvent également être traitées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, à la sécurité, à la conservation du panier, à la gestion des préférences ou, sous réserve de vos choix lorsqu’un consentement est requis, à la mesure d’audience ou à des fonctions publicitaires.
2. Finalités, bases du traitement et durée de conservation
Nous utilisons les données personnelles uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée et sur une base appropriée. Les principaux traitements liés à notre activité sont les suivants.
Gestion des commandes et des paiements : les informations nécessaires sont utilisées pour enregistrer la commande, traiter le paiement, établir les documents correspondants, préparer l’expédition et assurer le suivi de la relation contractuelle.
Livraison et service après-vente : les données nécessaires peuvent être utilisées pour organiser la livraison, communiquer avec le client, traiter une difficulté de transport, une demande de retour, un échange, un remboursement, un article défectueux ou une réclamation.
Sécurité et fonctionnement du site : certaines informations techniques peuvent être traitées afin d’assurer le fonctionnement du site, de prévenir les usages abusifs, de protéger les transactions et de maintenir l’intégrité de nos services.
Communications et préférences : lorsque vous nous contactez, les informations fournies sont utilisées pour répondre à votre demande. Les communications commerciales ou traitements reposant sur le consentement ne sont effectués que lorsque la base correspondante est applicable et peuvent être interrompus conformément à vos droits.
Selon le traitement concerné, les données sont utilisées parce qu’elles sont nécessaires à l’exécution d’une commande ou de mesures prises à votre demande, au respect d’obligations applicables, à la poursuite d’intérêts légitimes tels que la sécurité et la gestion raisonnable de notre activité, ou sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Elles sont gardées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les périodes requises pour respecter des obligations applicables, gérer les droits des parties, prévenir les litiges ou établir la preuve des transactions. À l’issue de ces périodes, les informations sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles selon le cas.
3. Destinataires, Shopify, transporteurs, cookies et transferts
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission. Selon la commande et les services utilisés, cela peut comprendre les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique Shopify, les prestataires de paiement, les services de livraison, les prestataires intervenant dans la gestion du service clientèle ainsi que d’autres fournisseurs nécessaires à l’exécution de la commande.
Pour les livraisons en France, les informations strictement nécessaires à l’acheminement du colis, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées utiles au transport, peuvent être transmises au transporteur concerné. Les transporteurs utilisés peuvent notamment être DHL Express, UPS® ou FedEx.
Comme notre boutique fonctionne sur Shopify, certaines données techniques, de commande et de navigation peuvent être traitées au moyen de l’infrastructure et des services nécessaires à cette plateforme. Lorsque des prestataires traitent des données pour notre compte, nous limitons la communication aux informations nécessaires à la prestation concernée.
Certains prestataires peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international de données est nécessaire, il doit être encadré par un mécanisme de protection approprié lorsqu’un tel mécanisme est requis.
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour conserver le contenu du panier, assurer la navigation ou mémoriser certains choix. Lorsque des cookies non strictement nécessaires sont utilisés, notamment pour la mesure d’audience ou la publicité, ils sont soumis à vos choix lorsqu’un consentement préalable est requis.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies soumis au consentement au moyen de l’outil de gestion prévu sur le site lorsqu’il est disponible. Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles du site, mais certaines fonctions facultatives peuvent être limitées.
4. Vos droits et protection de vos données
Sous réserve des conditions prévues par les règles applicables en matière de protection des données, vous pouvez demander l’accès aux données personnelles vous concernant, leur rectification lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes, leur effacement dans les situations où ce droit s’applique, la limitation de certains traitements, ou vous opposer à certains traitements fondés sur une situation particulière.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement pour l’avenir. Lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez également demander à recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé ou demander leur transmission selon les modalités applicables.
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données, vous pouvez écrire à queries@planterandpot.com. Afin de protéger les données concernées, nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur lorsqu’un doute légitime existe.
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées à la nature des informations traitées afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation injustifiée. Aucun système connecté à Internet ne permettant d’exclure tout risque, ces mesures sont régulièrement adaptées en fonction des besoins du service.
Si vous estimez que le traitement de vos données porte atteinte à vos droits, vous disposez également des voies de recours prévues par les règles applicables en matière de protection des données.
5. Informations relatives aux commandes, livraisons, retours et remboursements
Les informations suivantes sont rappelées afin d’assurer la cohérence entre les données utilisées pour gérer une commande et les principales conditions commerciales affichées sur le site. Les conditions détaillées restent disponibles dans les politiques correspondantes de planterandpot.
Livraison : les commandes destinées à la France sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Pour les meubles volumineux, des informations de contact peuvent être utilisées par le transporteur pour faciliter la livraison ou organiser les modalités nécessaires.
Frais de livraison : la livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 359,99 €. Pour les commandes inférieures à 359,99 €, les frais de livraison sont de 4,99 €. Les taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés des produits et aucun supplément correspondant n’est demandé au client au-delà des montants présentés lors de la commande.
Rétractation et retours : pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Une demande concernant un produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport est traitée séparément d’un simple changement d’avis et demeure soumise aux droits applicables.
Remboursement après rétractation : lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, planterandpot rembourse l’ensemble des sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où planterandpot est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve suffisante de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Délais de remboursement : une fois les conditions de remboursement réunies, notre traitement administratif prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Après émission du remboursement, un délai bancaire externe généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant l’apparition des fonds sur le compte du client. Ce délai dépend du prestataire financier et ne modifie pas les obligations applicables à planterandpot concernant l’émission du remboursement.
Pour les meubles, nous pouvons utiliser les photographies, descriptions ou autres informations que vous nous transmettez afin d’examiner un problème de livraison, un dommage de transport, une pièce manquante, un défaut ou une non-conformité. Des variations naturelles de veinage, de texture, de teinte ou de dimensions peuvent exister selon les matériaux et les procédés de fabrication ; ces caractéristiques sont examinées au cas par cas et ne sont pas utilisées pour exclure automatiquement les droits du consommateur.
Coordonnées et demandes relatives à la confidentialité
Marque : planterandpot
Adresse : 2356 GROVE AVE APT 24, SAN DIEGO, CA 92154, États-Unis
Courriel : queries@planterandpot.com
Téléphone : +1 (323) 121-6679
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés.