Politique de livraison

La présente politique décrit les conditions de traitement, d’expédition et de livraison des commandes planterandpot destinées aux consommateurs en France, ainsi que les principales règles applicables en cas de retard, de dommage, de retour ou de remboursement.

1. Zone de livraison, délais et transporteurs

Le délai total indicatif comprend le temps nécessaire à la préparation de la commande puis son acheminement. Les délais de transport sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre organisation, notamment des conditions météorologiques, des contraintes logistiques, une adresse incomplète ou des difficultés rencontrées par le transporteur.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs meubles ou plusieurs colis, ceux-ci peuvent être expédiés ou livrés séparément. Pour certains articles volumineux ou lourds, le transporteur peut contacter le client afin d’organiser les modalités pratiques de livraison.

2. Frais de livraison, prix et préparation de la commande

Tous les impôts, taxes et frais applicables à la vente sont inclus dans les prix affichés des produits. Le client n’a pas à payer de frais supplémentaires de cette nature au-delà des montants clairement indiqués lors de la commande.

Après réception de la commande, planterandpot procède à son traitement dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape peut comprendre la vérification des informations nécessaires, la préparation du produit, le contrôle de l’emballage et la transmission au transporteur.

Les meubles et articles volumineux sont emballés de manière adaptée à leur nature et à leur mode de transport. Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le joindre lorsque cela est nécessaire.

Avant de commander un meuble de grande taille, il est recommandé de vérifier les dimensions du produit ainsi que les accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, cages d’escalier et ascenseurs.

3. Réception, dommages, retard et difficultés de livraison

Contrôle à la réception

Lors de la livraison, nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état apparent du produit. Pour un meuble volumineux, il est particulièrement utile d’examiner les angles, panneaux, pieds, surfaces visibles et emballages avant de jeter les matériaux de protection.

Si le colis est fortement endommagé ou si vous constatez une pièce cassée, manquante, rayée ou autrement détériorée pendant le transport, prenez si possible des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit. Contactez ensuite notre service clientèle à queries@planterandpot.com en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles.

Ces vérifications facilitent l’examen de la situation mais leur absence ne supprime pas les droits légaux du consommateur lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Retard ou absence de livraison

Si une commande n’est pas reçue dans le délai annoncé ou convenu, le client peut contacter planterandpot afin que nous vérifiions son acheminement auprès du transporteur. Une difficulté logistique ou un retard imputable au transporteur ne peut pas être utilisé pour supprimer les droits dont bénéficie le consommateur.

Adresse incorrecte ou livraison impossible

Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées fournies lors de la commande. Si une adresse est incomplète ou manifestement incorrecte, nous pouvons contacter le client afin d’obtenir les informations nécessaires avant ou pendant l’expédition.

Pour les meubles nécessitant un accès particulier, le client est invité à s’assurer que les dimensions et conditions d’accès permettent une livraison raisonnable. Une impossibilité d’accès ne peut toutefois pas être utilisée pour exclure les droits applicables lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou lorsque le vendeur n’a pas exécuté correctement ses obligations.

4. Retours, rétractation et remboursements liés à une commande livrée

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les achats à distance concernés, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour notifier à planterandpot sa décision de se rétracter sans avoir à motiver cette décision. Pour un bien, ce délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Une demande d’échange peut également être présentée pendant cette période de 14 jours, sous réserve de la disponibilité du produit demandé. Cette possibilité ne limite pas le droit du consommateur de demander un remboursement lorsqu’il exerce valablement son droit de rétractation.

Remboursement après rétractation

Lorsque le client a choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas compris dans le remboursement des frais de livraison.

Produit défectueux ou endommagé

Les demandes liées à un produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport sont distinctes d’une rétractation pour simple changement d’avis. L’expiration du délai de rétractation ne supprime pas les droits qui peuvent continuer à s’appliquer à ces situations.

Pour les meubles comportant des matériaux naturels, des variations raisonnables de veinage, de texture, de nuance ou de dimensions peuvent exister. Ces caractéristiques sont appréciées au cas par cas et ne permettent pas d’écarter automatiquement une demande fondée sur un véritable défaut ou une non-conformité.

5. Données liées à la livraison et coordonnées

Pour traiter et livrer une commande, planterandpot utilise uniquement les informations nécessaires à cette finalité, notamment le nom du client, son adresse de livraison, ses coordonnées de contact, le numéro de commande et les informations utiles à l’expédition.

Ces informations peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment aux transporteurs DHL Express, UPS® ou FedEx, ainsi qu’aux prestataires techniques ou de paiement concernés lorsque cela est nécessaire.

Les données sont utilisées pour l’exécution de la commande, la gestion de la livraison, le service après-vente et le respect des obligations applicables. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités concernées et, le cas échéant, pendant les périodes nécessaires à la gestion des droits et obligations associés à la transaction.

Les informations relatives aux droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, au consentement et aux cookies sont détaillées dans la politique de confidentialité du site. Toute demande relative à une livraison ou aux données utilisées dans ce cadre peut être adressée à notre service clientèle.